אספנו את כל השאלות שאתם שולחים לנו שוב ושוב, וענינו בצורה הכי ברורה ופשוטה.
המטרה היא לתת לכם תמונה ברורה, שקופה ופשוטה, כדי שתוכלו לבחור נכון ולהרגיש בטוחים בכל צעד.
תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?
אנחנו עושים מאמץ להוציא את המשלוחים הכי מהר שאפשר!
זמן האספקה הממוצע הוא 2-5 ימי עסקים לכל רחבי הארץ. מלבד אזורים סמוכים: נשר, קריות וחיפה 1-2 ימי עסקים.
האם ניתן להחזיר מזרן יוגה אחרי שפתחתי את האריזה?
לפי המדיניות שלנו, ניתן להחזיר מזרן כל עוד לא נעשה בו שימוש.
פתיחת האריזה לצורך בדיקת הצבע היא בסדר גמור, אך מזרן שנוסה באימון (סימני זיעה, סימני ידיים או אבק) לא יוכל להתקבל חזרה מטעמי היגיינה.
איך אני מבצע/ת החזרה?
זה פשוט!
שלחו לנו מייל לכתובת Info@Nakedearth.co.il עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
אנחנו נשלח לכם את הכתובת למשלוח חזרה. ניתן להחזיר אלינו את המוצר באמצעות שליח או בדואר רשום (עלות המשלוח חזרה היא על הלקוח).
קיבלתי מוצר פגום, מה עושים?
קודם כל, סליחה!
אנחנו בודקים כל מוצר לפני היציאה, אבל טעויות קורות.
צרו איתנו קשר בווטסאפ או במייל בצירוף תמונה של הפגם תוך 48 שעות מקבלת החבילה, ואנחנו נדאג להחלפה או להחזר כספי מלא (כולל דמי המשלוח) ללא עלות נוספת מצדכם.
תוך כמה זמן אראה את הזיכוי בחשבון שלי?
מרגע שהמוצר הגיע אלינו ונבדק, אנחנו מבצעים את הזיכוי תוך 14 ימי עסקים.
תקבלו מאיתנו אישור במייל ברגע שהזיכוי בוצע. שימו לב שעשוי לקחת עוד מספר ימים עד שהזיכוי יופיע בפירוט האשראי שלכם (תלוי בחברת האשראי).
האם ניתן לבטל הזמנה לפני שהיא הגיעה אלי?
כן, אם ההזמנה עוד לא יצאה מהמחסן שלנו, נוכל לבטל אותה במקום.
אם ההזמנה כבר בדרך אליכם, תצטרכו להמתין לקבלתה ואז לבצע תהליך החזרה רגיל.